Los vehículos de nuestra flota solo están disponibles durante un período determinado. Si su vehículo de alquiler actual llega al final de su vida útil, éste debe devolverse al fabricante. Solo necesita acudir a una oficina de alquiler y le proporcionaremos otro vehículo de la misma categoría que tiene actualmente.

Nuestro equipo de operaciones de alquiler le enviará un SMS con un enlace seguro a un sitio web donde puede elegir una fecha y hora conveniente, así como una oficina de Avis para el cambio de vehículo. Luego, nuestro equipo revisará la fecha y hora solicitada, la disponibilidad de la flota para esa ubicación y, en caso de cualquier cambio, se comunicará con usted.

Si desea obtener más información sobre el proceso de cambio de vehículo, puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos durante el horario laboral (de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m.). Asegúrese de incluir su número de contrato de alquiler o el número de matrícula del vehículo en su correo electrónico o tenga estos datos disponibles antes de la llamada.

Si el país de alquiler no se encuentra en la lista, comuníquese con la oficina de alquiler.

Su alquiler se considera a largo plazo si el período es de al menos 28 días. En caso de que desee ampliarlo, debemos abrir un nuevo período de alquiler con un nuevo número de contrato de alquiler.

Nuestro equipo de operaciones se comunicará con usted por SMS antes de la fecha de devolución original, para preguntar cuánto tiempo desea ampliar el alquiler. En el SMS puede encontrar un enlace seguro a un sitio web donde puede agregar la fecha de devolución y la lectura de kilometraje total actual del vehículo para extender el alquiler. (Si ya tiene un nuevo número de reserva para el próximo período, también puede agregar esta información).

Nuestro equipo procesará la ampliación lo antes posible, no obstante, por razones técnicas, solo es posible hacerlo después de la fecha de vencimiento del alquiler. 

Si desea hacer alguna consulta sobre la ampliación de su alquiler, puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos durante el horario laboral (de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m.). Asegúrese de incluir su número de contrato de alquiler o el número de matrícula del vehículo en su correo electrónico o tenga estos datos disponibles antes de la llamada.

Si el país de alquiler no se encuentra en la lista, comuníquese con la oficina de alquiler.

En su contrato de alquiler puede encontrar la fecha y la hora a la que finaliza el período de alquiler y la dirección de la oficina de Avis en la que debe devolver el vehículo. Le enviaremos un recordatorio automático por SMS antes de la fecha de devolución.

En caso de que no pueda devolver el vehículo a tiempo, tiene la oportunidad de ampliar el alquiler sin acudir a la oficina. Responda a nuestro SMS con la nueva fecha de devolución y asegúrese de tener fondos disponibles en su cuenta por el importe de los cargos adicionales por la ampliación. 

Si su alquiler supera los 28 días, significa que tiene un alquiler a largo plazo y se debe abrir un nuevo contrato de alquiler. Consulte los detalles en "ampliación de alquiler a largo plazo". 

Si desea hacer alguna consulta sobre la ampliación de su alquiler, puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos durante el horario laboral (de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m.). Asegúrese de incluir su número de contrato de alquiler o el número de matrícula del vehículo en su correo electrónico o tenga estos datos disponibles antes de la llamada.

Si el país de alquiler no se encuentra en la lista, comuníquese con la oficina de alquiler.