El importe de la preautorización varía en función del país, la oficina y las condiciones del alquiler.

Para saber más sobre el importe y las posibles excepciones o condiciones de la retención, seleccione el país de alquiler en la siguiente tabla:

Si ha finalizado ya su alquiler y desea información adicional en relación al desbloqueo del importe retenido, haga clic aquí.

Servicio de Atención al Cliente

Horario de atención de lunes a viernes de 09:00 to 18:00 horas.

Teléfono: 902 248 824 / 919 332 824

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Resolución de conflictos

Somos miembros del European Car Rental Conciliation Service (ECRCS),(Servicio europeo de conciliación para alquiler de vehículos) y de un número de servicios de conciliación locales para alquiler de vehículos. Estas organizaciones revisan los conflictos de manera independiente y sin ningún cargo adicional para el usuario. Si tramita una queja y no está de acuerdo con nuestra respuesta final, puede remitir su queja al servicio de conciliación relevante. Nosotros le diremos cual es.

Cuando finalice el alquiler y devuelva el vehículo, realizaremos el cargo correspondiente en su tarjeta y cancelaremos la preautorización.

La entidad emisora de su tarjeta es la responsable de liberar la preautorización para que vuelva a disponer del importe retenido. El plazo de desbloqueo de la preautorización varía en función de cada entidad y las condiciones de su tarjeta. Por norma general, antes de15 días, aunque en ocasiones puede demorarse hasta un máximo de 28 días, desde la fecha de cierre del contrato. Avis no interviene en este proceso y no tiene posibilidad de acelerar el mismo.

Como esta transacción es una retención de fondos y el dinero no sale de su cuenta, es posible que una vez desbloqueado el importe retenido, no se vea reflejado en su cuenta como un ingreso o reembolso. No obstante, una vez la preautorización queda anulada, la cantidad retenida vuelve a estar disponible en su saldo.

Para solicitar más información sobre el plazo de liberación de la preautorización, le sugerimos revise las condiciones de su tarjeta y contacte con la entidad emisora.

Si desea recibir por correo electrónico los detalles de la preautorización realizada en su alquiler, contacte con nuestro departamento de atención al cliente, utilizando los iconos mostrados a continuación.

Revisamos todos los vehículos antes de cada alquiler. Cuando recoja el coche, le entregaremos el contrato de alquier donde queda reflejado el estado del vehículo, anotando cualquier daño existente. Debe revisar que esté conforme antes de firmarlo y comunicar cualquier daño que no aparezca marcado.   

No se le cobrará por los daños menores, que tampoco será necesario marcarlos en el contrato. Esto incluye:

• Arañazos inferiores a 25 mm de longitud que no hayan roto la superfcie de la pintura. 
• Muescas inferiores a 25 mm de diámetro que no hayan roto la superfcie de la pintura.
• Golpes de gravilla inferiores a 3 mm de diámetro y sin muescas.
• Rasguños sin rotura ni agujeros en rueda o embellecedor.
• Daños inferiores a 3 mm de diámetro en cubiertas de asientos.
• Daños inferiores a 10 mm de diámetro en alfombrillas.
• Manchas o marcas en el interior que se puedan limpiar con un procedimiento habitual.

Si durante el alquiler se causan nuevos daños al vehículo, se le cobrará en base a la cobertura contratada y de acuerdo con los estándares de la industria, utilizando herramientas de costes estimación apropiadas, como Audatex.

Cobraremos los costes de reparación hasta el importe máximo de la franquicia, o el importe total si se cometen por negligencia o se produce una violación de nuestros Términos y Condiciones. 

Para disfrutar de un alquiler sin preocupaciones y con la tranquilidad de estar cubierto en todo momento, consulte sus opciones de protección. 

Si necesita asistencia una vez finalizado su alquiler, contacte con el departamento de daños, utilizado los iconos mostrados a continuación.

Para alquilar un coche en España, debe tener al menos 21 años de edad al momento de recoger el coche y tener un permiso de conducir de al menos un año de antigüedad.

Si usted o los conductores adicionales son menores de 25 años, se aplica la tarifa adicional de conductor joven. El importe depende de dónde contrate el coche, porque la ley y los términos del seguro varían según el país. La edad mínima para alquilar un coche también varía de un país a otro.

Actualmente no hay una edad máxima, siempre y cuando haya tenido una licencia completa y válida durante al menos 1 año. Es posible que se requieran algunos pasos adicionales para las personas mayores de 75 años en la fecha de devolución prevista. Consulte las Condiciones Específicas del país y oficina donde desea alquilar para obtener más información sobre los requisitos de edad o contacte con nuestro centro de reservas, utilizando los iconos mostrados a continuación.

Entendemos que hay ocasiones en las que tenga que devolver el coche fuera del horario de apertura de la oficina, especialmente si va a volar desde un aeropuerto o viajar en tren durante la noche. Por eso, en la mayoría de nuestras oficinas puede devolver el coche de alquiler cuando le convenga.

Simplemente deposite las llaves en el buzón habilitado y deje el vehículo estacionado en el lugar indicado. Pregunte al personal del mostrador en el momento de recoger el vehículo, para conocer las condiciones de la oficina de devolución. 

Cuando haga uso del servicio devolución 24 horas, le recomendamos tome fotos del nivel de combustible, de los kilómetros realizados y del estado del vehículo. Deje en el salpicadero el recibo del repostado realizado y conserve una copia del mismo. Recuerde que usted es responsable del vehículo de alquiler hasta el momento que podamos revisarlo y por lo tanto, de cualquier daño que se haya podido ocasionar desde la devolución hasta la revisión. Para una total tranquilidad, recomendados la cobertura Avis Inclusive.  

Asegúrese que el servicio de devolución 24 horas está disponible en su oficina de alquiler. Esta información aparece en el paso 1 de la reserva, junto con el horario de apertura.

Si ha finalizado su alquiler y desea realizar alguna consulta, contacte con nuestro departamento de ateción al cliente, utilizando los iconos mostrados a continuación.

Queremos que disfrute de su alquiler y goce de la mayor libertad posible. No obstante, debe tener en cuenta que no está permitido atravesar algunos cruces fronterizos con el vehículo de alquiler.

Si planea salir fuera de España con el vehículo de alquiler, consulte previamente las Condiciones específicas del país al que quiere viajar, para asegurarse que puede cruzar o contacte con nuestro centro de reservas, utilizadndo los iconos mostrados a continuación.

No olvide, a su vez, revisar la información proporcionada por el Gobierno del país correspondiente, en cuanto a los accesos y restricciones referentes al Covid-19.

Nuestros equipos de servicio siempre están dispuestos para ayudarle en todo lo posible. Para garantizar que su consulta es atendida correctamente, por favor diríjase al departamento correspondiente.

Si desea realizar un alquiler puede contactar con nuestro centro de reservas por teléfono o por correo electrónico, utilizando los iconos mostrados a continuación.

Si se trata de un alquiler de empresa obtenga toda la información de su interés aquí.

Si tiene un alquiler en vigor y necesita asistencia inmediata en carretera, consulte los números de contacto que se encuentran en la documentación de su alquiler.

Si desea hablar con un agente, haga clic aquí para ver los datos de contacto de los diferentes departamentos.

Recuerde que dispone de este centro de ayuda para obtener información inmediata. Escriba su pregunta en la barra de búsqueda.

Las facturas se pueden descargar directamente desde nuestra página web 48-72 horas después de que su alquiler haya finalizado. Necesita tener a mano el número de contrato o el número de reserva e indicar su apellido tal y como está escrito en su contrato. Descargar factura

Para hacerlo aún más fácil, si está inscrito en nuestro programa gratuito de fidelización Avis Preferred, puede solicitar el envío de las facturas a su correo electrónico incluido en su perfil seleccionando la casilla correspondiente.

Si tiene problemas para descargar su factura contacte con nuestro departamento de atención al cliente, utilizando los iconos mostrados a continuación.

Puede realizar cambios en su reserva desde la página web, accediendo a  Gestionar mi reserva. 

a) Si se trata de una reserva de pago en oficina "Pagar al recoger", la página le mostrará el precio con las nuevas condiciones antes de confirmar el cambio.

b) Si se trata de una reserva prepago "Pagar ahora", y amplía la duración o la actualiza con servicios de mayor valor, por ejemplo un grupo de coche superior, deberá pagar el coste adicional. Le informaremos de cualquier modificación en el precio antes de aceptar el cambio. Si el resultado del cambio de su reserva es por importe inferior al prepago realizado, desafortunadamente no podemos reembolsar la diferencia. En su lugar, puede utilizar esa diferencia para contratar servicios y productos adicionales. Infórmese de los precios y solicite los extras en la oficina, antes de recoger el vehículo.  

Si se trata de una reserva realizada a través de una agencia de viajes o colaborador, comuníquese directamente con ellos para obtener ayuda. Desde Avis no podemos hacer modificaciones en reservas no realizadas directamente con nosotros.